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Be­schwer­den zu Är­ger mit Ruf­nummern und An­ru­fen

Sie haben einen belästigenden Anruf erhalten? Auf Ihrer Mobilfunkrechnung sind Positionen von einem Drittanbieter, die Sie sich nicht erklären können? Sie haben unerlaubte Werbung über Messenger, E-Mail, Fax oder Telefon erhalten? Über das passende Formular können Sie sich direkt an uns wenden.

Belästigende Anrufversuche

Versucht jemand Sie unter Anzeige einer Rufnummer sehr früh, sehr spät oder sehr häufig anzurufen? Sie nehmen den Anruf entgegen, es meldet sich jedoch niemand?

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Unerlaubte Telefonwerbung

Haben Sie einen Telefonanruf entgegengenommen, bei dem für Produkte oder Dienstleistungen geworben wurde, obwohl Sie solche Anrufe nicht vorher ausdrücklich erlaubt hatten?

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Ping-Anruf

Haben Sie einen sog. Ping Anruf erhalten, bei dem das Telefon oder Handy nur kurz geklingelt hat? Eine Rufnummer im Display oder in der Anruferliste animiert zum Rückruf einer hochpreisigen Rufnummer.
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Fax-Spam

Haben Sie unverlangte Werbe-Faxe mit Werbung für Produkte und Dienstleistungen erhalten, in denen eine Rufnummer angeführt bzw. direkt beworben wird?
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Router-Hacking

Ihnen werden massenhaft Anrufe in Rechnung gestellt und Sie haben die Rufnummer nicht von Ihrem Anschluss angerufen?
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Drittanbieter

Sie finden auf Ihrer Mobilfunkrechnung eine unerklärliche Drittanbieterleistung?
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Pop-ups mit Fehlermeldungen

Wenn Sie im Internet surfen, erscheint auf Ihrem Bildschirm ein Pop-up-Fenster mit einem Hinweis auf ein technisches Problem.
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Nicht verlangte SMS oder Nachricht über Messenger

Haben Sie eine unverlangte SMS oder Kurznachricht per Messenger erhalten?
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Bandansage

Haben Sie per Anruf eine Gewinnmitteilung oder einen Spendenanruf erhalten? Wurden Sie dabei aufgefordert eine Rufnummer oder eine Taste am Telefon/Handy zu wählen.
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Fehlende Preistransparenz

Ist Ihnen eine verwirrende oder fehlende Preisangabe aufgefallen? Oder wurde Ihnen zu Beginn eines Telefongespräches – z.B. bei Anruf einer (0) 900er oder call by call Rufnummer – nicht der Preis der Verbindung genannt?
Preisangabepflicht-Beschwerdeformular
Preisansagepflich-Beschwerdeformular
 
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Teure Kundenhotline und Warteschleifen

Sie haben eine teure Hotline angerufen? Wurde Ihr Anruf entgegengenommen oder aufrechterhalten, ohne dass Ihr Anliegen bearbeitet wurde?
Kundenhotline-Beschwerdeformular
Warteschleifen-Beschwerdeformular
  
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E-Mail-Spam

Haben Sie unverlangte E-Mails mit Werbung für Produkte und Dienstleistungen erhalten, in denen eine Rufnummer angeführt bzw. direkt beworben wird?
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Rufnummernmitnahme

Sie haben Schwierigkeiten bei der Mitnahme Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter?
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Rufnummernmanipulation

Sie erhalten Anrufe, bei denen die angezeigte Rufnummer gefälscht wurde? Oder Sie befürchten, dass Ihre eigene Rufnummer für Anrufe als Absenderrufnummer aufgesetzt wird?
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Sonstiges

Ihr Fall passt nicht unter die bisherigen Beschreibungen? Hier können Sie ihr Problem schildern.
Beschwerdeformular

Beschwerdeordnung

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen eines Eingreifens und zum Verfahren bei der Verfolgung von Rufnummernmissbrauch erhalten Sie in der Beschwerdeordnung (pdf / 142 KB)

Kontakt

Ärger mit Rufnummern
Bundesnetzagentur, Nördeltstr. 5, 59872 Meschede

Mo. bis Mi. 09:00 - 17:00 Uhr
Do. 09:00 - 18:00 Uhr
Fr. 09:00 - 16:00 Uhr

Tel.: +49 291 9955 - 206
Fax: +49 632 1934 - 111

Kontaktformulare

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